心級服務

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廚衛電器
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服務政策

1、堅決貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》(即新"三包"規定),為用戶提供全方位的速度服務。
2、設立24小時服務咨詢、投訴熱線400-8828-286。
3、用戶報修來電后,市內24小時內聯系用戶預約上門服務時間(用戶特殊要求、遠程的除外),鄉鎮48小時
? ? ? 內聯系用戶預約上門服務時間;
4、維修
? ? ?(1)屬于下列情況之一者,不屬于免費維修范圍:
  a.因用戶使用不當造成損壞的。
  b.非村田服務網點安裝、拆卸、維修而造成損壞的。
  c.不能提供保修卡或購機有效憑證的,或保修卡和購機有效憑證經涂改過的。
  d.保修卡或購機有效憑證上的產品型號、產品出廠編號與所維修的產品型號、出廠編號不符的。
  e.因不可抗力造成損壞的。
  f.超出國家相關規定和超出村田規定的保修期的產品。
? ? ?(2)保修期內產品質量原因實行免費維修,不收取任何費用。
? ? ?(3)保修期外、報廢期內產品終身有償維修,按國家規定收取相關費用。
  a.整機保修期外,但關鍵配件在保修期內的,應免費更換并回收舊件,不收取上門服務費。
  b.整機、配件均在保修期外,收取上門服務費和配件費。
  c.產品30天內同一故障多次維修的,只收取一次上門服務費。
  d.維修更換配件后,需向用戶明示更換新件位置,并將舊件交還用戶。

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